Termes et conditions

Article 1 – Définitions

Dans ces termes et conditions :

1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de Hondenhoek.com (anciennement WOEF Boetiek) et qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
3. Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion du contrat ;
4. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient réunis dans la même pièce en même temps ;
5. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;
7. Jour : jour calendaire ;
8. Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
9. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Dogshoek.com (anciennement WOEF Boetiek)
Entraîneurs : N. Uitenbos
Adresse e-mail : info@hondenhoek.com

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime de licence pertinent :

• les données sur l'autorité de contrôle ;

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

• l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
• le titre professionnel, le lieu de l'UE ou de l'Espace économique européen où il a été délivré ;
• une référence aux règles professionnelles applicables en Belgique et des instructions où et comment ces règles professionnelles peuvent être consultées.

Article 3 - Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur .
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales et conditions.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

o le prix TTC ;

o les éventuels frais de livraison ;

o la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;

o si le droit de rétractation s'applique ou non ;

o le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;

o le délai d'acceptation de l'offre ou le délai d'adhésion au prix ;

o le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ;

o si le contrat est archivé après la conclusion, comment il peut être consulté par le consommateur ;

o la manière dont le consommateur peut prendre connaissance d'actes qu'il ne souhaite pas avant la conclusion du contrat, ainsi que la manière dont il peut y remédier avant la conclusion du contrat ;

o toutes les langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;

o les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

o la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un accord qui s'étend à la livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 - Le contrat

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

o l'adresse de contact de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations

o les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

o les informations sur le service après-vente existant et les garanties ;

o les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;

o les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

1. Si l'entrepreneur s'est engagé à livrer une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 bis - Droit de rétractation lors de la livraison des produits

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant quatorze jours. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par ou pour le compte du consommateur.
2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Article 6b - Droit de rétractation lors de la livraison des services

1. Lorsque les services sont fournis, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard avec la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour seront à sa charge au maximum.
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où il est informé de la décision du consommateur de se rétracter du contrat.
3. L'entrepreneur effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale.
4. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès du consommateur d'opter pour un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par l'entreprise, ne seront pas remboursés par l'entrepreneur.
5. Sauf dans le cas où l'entreprise a proposé de retirer elle-même le bien, l'entreprise peut, en vertu des contrats de vente, suspendre le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait récupéré l'intégralité du bien, ou jusqu'à ce que le consommateur ait apporté la preuve d'avoir renvoyé le bien, à tout moment .

Article 8 - Exclusion droit de rétractation

1. Si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l'entrepreneur que s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour :

• les contrats de service après exécution complète de la prestation si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, et à condition que le consommateur ait reconnu qu'il perdra son droit de rétractation dès que l'entreprise aura pleinement exécuté le contrat ;
• la livraison ou la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles la société n'a aucune influence et qui peuvent intervenir pendant le délai de rétractation ;
• la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne déterminée ;
• la livraison de biens personnalisés et/ou produits à la demande ;
• la livraison de marchandises qui se gâtent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
• la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison ;
• la livraison de marchandises qui, en raison de leur nature, sont irrévocablement mélangées avec d'autres produits après la livraison ;
• la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entreprise n'a aucune influence;
• les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé à l'entreprise de lui rendre visite afin d'y effectuer des réparations ou un entretien urgents ; toutefois, si au cours d'une telle visite, l'entreprise fournit des services supplémentaires que le consommateur n'a pas explicitement demandés, ou fournit des biens autres que des pièces de rechange nécessaires pour effectuer l'entretien ou les réparations, le droit de rétractation pour ces services ou biens supplémentaires est de application;
• la livraison d'enregistrements audio et vidéo scellés et de logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications ;
• les contrats conclus lors d'une enchère publique ;
• la fourniture de logements autres qu'à des fins résidentielles, de transport, de services de location de voitures, de restauration et de services liés aux activités de loisirs, si les accords prévoient une date ou une période d'exécution déterminée ;
• la fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et à condition que le consommateur ait reconnu qu'il perd ainsi son droit de rétractation ;
• les contrats de services de paris et de loteries.

Article 9 - Le prix

1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives aux modifications des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

o ils résultent de réglementations ou dispositions légales ; ou

o le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

1. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 10 - Conformité et Garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord et/ou aux réglementations gouvernementales. .
2. Un système offert comme garantie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en ce qui concerne un manquement à l'exécution des obligations de l'entrepreneur sur la base de la loi et/ ou ou le contrat à distance.

Article 11 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à la société.
3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours ouvrables, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais, de demander un produit de remplacement équivalent ou d'obtenir une indemnisation quelconque.
4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard 30 jours ouvrables après la dissolution.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
6. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Durée des Opérations

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois au maximum.
2. Une convention conclue pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il a été convenu que l'accord à distance sera prolongé si le consommateur garde le silence, l'accord sera poursuivi comme un accord pour une durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite de l'accord sera d'un mois maximum.

Article 13 - Paiement

1. Dans la mesure où il n'en a pas été convenu ultérieurement, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les quatorze jours suivant la livraison du bien ou, en cas d'accord de prestation de service, dans les 14 jours suivant la réception des documents relatifs à cet accord. été émis.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, un acompte partiel ou total peut être stipulé dans les conditions générales (pendant le délai de rétractation). Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, pleinement et clairement décrites, après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être déposée via un formulaire de plainte sur la page consommateur du site Web ofhondenhoek.com (anciennement WOEF Boetiek). La plainte sera ensuite envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à tohondenhoek.com (anciennement WOEF Boetiek).
5. Si la plainte ne peut être résolue en consultation mutuelle, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 15 - Litiges

Seul le droit belge s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 17 - Modifications des conditions générales Dogshoek.com (anciennement WOEF Boetiek)

Les modifications des présentes conditions générales ne prennent effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Article 18 - Usurpation d'identité et fraude à la carte bancaire

Pour assurer la sécurité de votre visite en ligne, Dierenhoek.com (anciennement WOEF Boetiek) ne travaille qu'avec des partenaires de sécurité reconnus. La perte ou le vol de vos données d'identité est ainsi limité au minimum. Dogshoek.com (anciennement WOEF Boetiek) estime avoir pris toutes les précautions possibles et pertinentes et agit donc comme un intermédiaire en ligne normal, prévoyant et prudent. Une éventuelle usurpation d'identité ou vol (financier) ne peut donc pas être invoquée contre Hondenhoek.com (anciennement WOEF Boetiek).

© 2023hondenhoek.com (anciennement WOEF Boetiek). Les informations fournies (conditions générales, déclaration de confidentialité et clause de non-responsabilité) sont légalement protégées par le droit d'auteur, de sorte que les informations ne peuvent être reproduites ou communiquées sans l'autorisation écrite préalable de Hondenhoek.com (anciennement WOEF Boetiek) (info@Hondenhoek.com). Tous les droits de propriété intellectuelle applicables sont ainsi conservés. Dernière modification effectuée le 12 juin 2023.